フルフィルメント

フルフィルメント（イギリス英語：fulfilment、アメリカ英語：fulfillment）は、英語で「遂行」「実現」「達成」などの意味であり、以下の意味で用いられる。

日本国内においては主に物流用語として用いられており、オンラインストア、通信販売、ECサイトなどで商品を購入した顧客に対して、商品の配送や返品・交換などの処理を行うことを指す。「フルフィルメントサービス」とも呼ばれます。注文の受け付け、商品のピッキング・パッキング、配送手配、在庫管理、返品・交換などの関連作業や、カスタマーサポートまでのコミュニケーションをすることも含まれる。

越境ECにおいては、代金回収などの決済、通関などの輸出業務、海外発送の物流、多言語での対応、時差など、国内サービスとは違う課題が多くあるため難しいとされており、特に新興国向けはハードルが高い。

また、フルフィルメントのうち、入荷管理、検品作業、商品の保管、受注処理、ピッキング、流通加工、梱包、発送、決済業務、返品処理といった業務を自社では行わず、物流会社などにアウトソーシング(外注)するケースもあり、自社のサービス網をパートナー企業など第三者に開放するケースも増えている。

日本発の越境ECサイトでフルフィルメントサービスを行う企業

株式会社ICHIGO(日本のお菓子やコスメをサブスクで海外に販売)
株式会社ビィ・フォアード(中古車を世界207の国と地域に販売)
大網株式会社(アニメグッズやフィギュアを海外に販売)

日本国内の主なフルフィルメントの外注サービス

フルフィルメントby Amazon(FBA):アマゾンジャパン合同会社
Rakuten Super Logistics(RSL):楽天グループ株式会社
ヤマト運輸フルフィルメントサービス:ヤマト運輸株式会社

関連項目

ECサイト
越境EC
電子決済
関税 / 通関 / 保税地域 / 統計品目番号
サプライチェーン・マネジメント
ラストワンマイル
オーダーフルフィルメント（英語版）（order fulfillment） - 受注から商品配送までの一連のプロセス。日本においては、これを単にフルフィルメントと呼ぶ。
フルフィルメントハウス（fulfillment house） - オーダーフルフィルメントを専門に行う企業
サービスフルフィルメント（英語版）（service fulfillment） - 電気通信加入者にサービスを提供するプロセス
セルフフルフィルメント（self-fulfillment） - 自分の能力や性格を完全に発達させた結果としての満足や幸福。日本語では自己充足（英語版）。
ウィッシュフルフィルメント（wish fulfillment） - 心理学の用語。夢、白昼夢などにおける欲望の満足感。日本語では願望充足（英語版）